Foire aux questions (FAQ)

Cela varie selon la marque. Les marques comme Nike et Jordan taillent généralement normalement (true to size), tandis qu'Adidas peut parfois tailler un peu plus petit et que New Balance ou Asics peuvent varier selon le modèle. Nous vous recommandons de consulter notre pratique guide des tailles sur la page du produit, où nous convertissons directement les tailles américaines (US) en pointures européennes (EU) correspondantes. Vous hésitez entre deux pointures ? N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.

Comme nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin de réduire les délais de livraison, il n'est souvent plus possible de modifier ou d'annuler une commande une fois celle-ci finalisée. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse ou votre pointure, veuillez contacter directement notre service client. Si le colis est déjà en route, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

L'expédition est toujours gratuite chez nous, que ce soit aux Pays-Bas ou en Belgique. Dès que vous avez passé votre commande, nous nous mettons immédiatement au travail. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrés.

Dès que votre commande est remise au service de livraison, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien Track & Trace. Vous pourrez ainsi suivre votre colis au fil des minutes. Vous n'avez toujours pas reçu de code après 3 jours ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client.

Oui. Nous livrons nos sneakers dans les Pays-Bas comme en Belgique, selon les mêmes conditions de livraison rapides et avec la livraison gratuite.

Absolument. Vous disposez de 14 jours après la réception de vos sneakers pour retourner votre commande. Attention : les sneakers ne doivent être essayées qu'à l'intérieur pour vérifier la pointure et doivent être renvoyées dans leur boîte à chaussures d'origine, intacte (sans ruban adhésif collé directement sur la boîte) et dans un carton d'expédition solide.

Vous pouvez déclarer un retour par e-mail. Après la déclaration, vous recevrez les instructions de retour. Si vous souhaitez échanger les sneakers pour une autre pointure, nous vous recommandons de retourner la paire actuelle et de commander immédiatement la bonne pointure sur le site afin d'éviter qu'elle ne soit en rupture de stock entre-temps.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de toujours fournir un code Track & Trace pour votre retour, car vous êtes responsable de la bonne réception du colis dans notre entrepôt.

Oui, garanti. Nous vendons exclusivement des sneakers 100 % authentiques et originales de marques comme Nike, Adidas, New Balance, Timberland, Jordan et Puma.

Nos partenaires d'approvisionnement sont également basés dans l'UE et doivent donc respecter la législation européenne, ce qui nous permet de vous assurer que nous achetons les bonnes chaussures.

Vous pouvez régler votre commande de différentes manières sécurisées. Nous acceptons notamment iDEAL, Bancontact, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et divers modes de paiement différé comme Klarna. Tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée.