Artículo 1 - Definiciones

A efectos de estas condiciones, se entenderá por:

1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Más información sobre el plazo de reflexión 
2. Consumidor: . la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario
3. Día: ; día natural;
4. Operación de duración:  un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuyo compromiso de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
5. Soporte duradero:  cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que posibilite su consulta futura y su reproducción sin modificaciones.
6. Derecho de desistimiento:  la posibilidad de que el consumidor deje sin efecto el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Formulario modelo:  el formulario modelo de desistimiento que pone a disposición el empresario y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario:  la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia:  un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta el momento de su celebración, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Oscagio Retail
Países Bajos
info@oscagio-retail. com
Número de la Cámara de Comercio: 90197038

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos a distancia celebrados y pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de manera que este pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
4. Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de contradicción entre las condiciones generales, la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o quedaran anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de común acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes de la oferta no vinculan al empresario.
4. Las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no podrán dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Todas las ofertas contienen información suficiente para que el consumidor comprenda los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. En particular, se refiere a:

el precio, incluidos los impuestos; los posibles gastos de envío; la forma en que se celebrará el contrato y las actuaciones necesarias para ello; si se aplica o no el derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

el importe de la tarifa por las comunicaciones a distancia, si los costes de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archivará una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor;

la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que haya facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;

los posibles idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato; los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de duración.

Artículo 5 - El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora y por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los límites legales, el empresario podrá comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o supeditar su ejecución a condiciones especiales.
5. Al entregar el producto o prestar el servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información por escrito o de forma que este pueda guardarla fácilmente en un soporte duradero:

la dirección física del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones; las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido;

la información sobre las garantías y el servicio posventa existente; los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;

los requisitos para cancelar el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.6. En caso de una operación de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente al de la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Deberá hacerlo mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
4. Si, una vez vencidos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará

definitiva.

En caso de prestación de servicios:

1. En caso de prestación de servicios, el consumidor podrá resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo mínimo de 14 días, a contar desde el día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la prestación del servicio.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Para ello, el comerciante en línea deberá haber recibido ya el producto devuelto o el consumidor deberá aportar una prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este acepte expresamente otro método de pago.
3. Si el producto sufre daños debido a una manipulación negligente por parte del propio consumidor, este será responsable de la posible disminución del valor del producto.
4. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento. Esta información deberá facilitarse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de productos como los descritos en el apartado 2
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, en todo caso, con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
3. El derecho de desistimiento solo podrá excluirse para los siguientes productos:

que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor; que sean claramente de carácter personal; que, por su naturaleza, no puedan devolverse; que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;

periódicos y revistas sueltos; grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya roto el consumidor; productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.3. El derecho de desistimiento solo podrá excluirse para los siguientes servicios:

relativos al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;

cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya vencido el plazo de reflexión;

relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo las variaciones de precio derivadas de cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. En la oferta se indicarán dicha sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados son precios orientativos.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario así lo ha estipulado y:

son consecuencia de normas o disposiciones legales; oel consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o composición, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio

erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Los posibles defectos o productos entregados por error deberán notificarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento.
4. El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad definitiva de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no será aplicable si:

el consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos suministrados, o haya encargado a terceros su reparación y/o modificación;

los productos suministrados hayan sido expuestos a condiciones anormales o se hayan tratado de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;

la falta de conformidad se deba, total o parcialmente, a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si se produce un retraso en la entrega o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor, a más tardar, 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar derecho alguno de los plazos mencionados. La superación de un plazo no dará derecho al consumidor a indemnización alguna.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la resolución.
6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. No podrá excluirse el derecho de desistimiento respecto de los artículos sustitutivos. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos correrá a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y cuya identidad se haya comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al término del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

en cualquier momento, sin que la rescisión pueda limitarse a una fecha determinada o a un periodo determinado;

al menos de la misma manera en que los celebró; en todo momento, con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de diarios y semanarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al término de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes; en el caso de contratos destinados al suministro periódico, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas, el plazo de preaviso máximo será de tres meses.
4. Un contrato de duración limitada destinado al suministro periódico, con fines de prueba o presentación, de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de presentación) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al concluir el periodo de prueba o de presentación.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento una vez transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del periodo de reflexión indicado en el artículo 6, apartado
2. En caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los gastos razonables que haya comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, de forma completa y claramente descrita, en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse primero al empresario. Actualmente, la tienda en línea no está afiliada a ningún organismo de certificación que cuente con una comisión de resolución de litigios.
6. La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, podrá, a su elección, sustituir o reparar gratuitamente los productos suministrados.

Artículo 15 - Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No será aplicable la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o quedar establecidas de tal modo que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.